Retouren
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Omdat wij keukenmessen verkopen, begrijpen we dat je het mes wilt kunnen bekijken, vasthouden en eventueel wilt uitproberen. Daarom mag een artikel ook gebruikt retour worden gestuurd, zolang er sprake is van normaal particulier gebruik.
Onder normaal gebruik verstaan wij bijvoorbeeld het zorgvuldig testen van het mes bij regulier keukengebruik. Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik valt hier niet onder. Denk hierbij onder andere aan schade door gooien, vallen, wrikken, hakken op harde materialen, moedwillige beschadiging, verkeerd onderhoud of veelvuldig gebruik in een professionele keuken.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel schoon, compleet en veilig verpakt worden teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hak@hakketjak.nl. Let op: retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Roerstraat 44-2
1078 LR Amsterdam
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
Als je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hak@hakketjak.nl.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je of de retour is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt het volledige aankoopbedrag automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De retourkosten worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via hak@hakketjak.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen
Wij accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, moedwillige beschadiging, verkeerd onderhoud of veelvuldig gebruik in een professionele of commerciële keuken.
Ook moeten keukenmessen schoon en veilig verpakt worden geretourneerd. Retouren die vuil, onveilig verpakt of incompleet worden ontvangen, kunnen worden geweigerd of leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij dit wettelijk anders is bepaald.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retourzending het nieuwe artikel afzonderlijk te bestellen.